Консультант по работе с клиентами

Описание

Содержание труда

Это относительно новая профессия в России. Она появилась в результате конкуренции, борьбы за клиента между банками и другими компаниями. Представьте себе неопытного человека, решившего открыть валютный счет в банке. Как это сделать, у кого проконсультироваться, как заполнить формы и т.д.? Без помощи консультанта клиент тратит на эту простую процедуру до трех часов своего времени, встречаясь к тому же с далеко не всегда доброжелательным отношением. Для привлечения клиентов сегодня банки и компании в приемных устраивают рабочее место консультанта. Все необходимые формальности клиент может выполнить за столом консультанта, а вся процедура по открытию счета займет не более 20 минут. Консультант по работе с клиентами - это визитная карточка компании. Он должен быть вежливым и компетентным, проявлять терпение, умело подталкивать клиента к принятию позитивного решения, вовремя дать ему нужный совет. Он оказывает содействие во всех услугах, но делает это только с позиции интересов самого клиента. При необходимости он консультируется со специалистами. Консультанты не только работают с клиентами за информационным столом, но и ведут иную повседневную работу в организации. Иногда консультанты посещают средние и малые организации, предлагая свои услуги. Конкуренция растет, и компании все больше заботятся о том, чтобы клиент был ими доволен.

Должен знать

Отличное знание банковского дела, сферы бизнеса, сферы работы компании; базовые знания психологии.

Профессионально важные качества

• здравый смысл;
• аккуратность;
• гибкость;
• творческий подход к делу;
• общительность;
• доброжелательность.

Медицинские противопоказания

• нервные и психические расстройства;
• нарушения опорно-двигательного аппарата;
• выраженные дефекты зрения и слуха;
• нарушения дикции.

Пути получения профессии

Университетское образование в бизнес-администрировании, а также не менее трех лет подготовки внутри компании.

Родственные профессии

Менеджер по персоналу.